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Servicio al cliente
El cliente no siempre tiene la razón.
Pero sí tiene el poder de nunca volver.
Una venta mal atendida es una venta perdida, es una reseña negativa, un cliente menos y una oportunidad para tu competencia.
Por eso el servicio al cliente no es un “extra” ni algo que se improvisa: es parte clave de la estrategia comercial.
En CompliMex ayudamos a que tu empresa deje de "apagar fuegos" y empiece a construir una experiencia de cliente consistente, profesional y rentable.
Asesoría: Análisis y Estrategia
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Diagnóstico
Evaluamos cómo responde tu equipo hoy ante quejas, reclamos, dudas y solicitudes.
Revisamos la experiencia completa del cliente: antes, durante y después de la venta.
Identificamos los puntos de contacto con el cliente que generan fricción o pérdida de confianza.
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Rediseño o Creación del Manual de atención y servicio al cliente
¿Y si todas las personas que atienden a tus clientes hablaran el mismo idioma?
Imagina una atención coherente, profesional y empática en todos los canales, sin importar quién esté del otro lado.
Eso no se da por arte de magia… se diseña, se escribe y se forma.
Eso lo que podemos crear para ti.
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Documentamos el estándar de atención que debe seguir todo tu equipo.
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Protocolos de atención presencial, telefónica y digital (WhatsApp, correo, redes).
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Guía de resolución de quejas y reclamos.
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Niveles de escalaciones y tiempo de respuesta.
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Frases que sí se deben usar… y frases que jamás deben decirse. (Le prometo que lo voy a solucionar vs. Le prometo que haré todo lo que esté en mis manos)
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Política de devoluciones, cambios o cancelaciones (según tus políticas internas).
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Estándares de cortesía, empatía y lenguaje profesional.
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Solo con CompliMex entiendes qué decir, cómo decirlo y cuándo decirlo.
Formación
Para tu equipo
Para tus líderes de servicio a cliente
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Atención al cliente con enfoque comercial
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Manejo de clientes difíciles
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Taller de comunicación profesional (En persona, por WhatsApp, correo o llamadas).
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Formamos o fortalecemos al responsable de servicio a cliente de tu empresa.
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Estructura y herramientas para guiar a tu equipo al éxito.
Haz que tu equipo no solo atienda... sino que enamore.
Con nuestras capacitaciones, tu personal desarrolla habilidades para brindar atención de alto nivel, resolver situaciones difíciles con seguridad y comunicarse como verdaderos profesionales —en cualquier canal.
En CompliMex: les damos estructura, herramientas y una visión clara para obtener resultados tangibles.
Porque un buen equipo no improvisa. Se forma.
